百雀羚：老品牌的焕新记-尊龙凯时平台入口

“打开绘满五彩小鸟的深蓝铁盒，揭开锡纸，用食指蘸一撮儿乳白色凝脂在脸颊涂抹开来……”这是老一辈人对百雀羚的记忆；对80、90后而言，说起百雀羚，浮现在眼前的则是旗袍女郎小清新的插画。
　　百雀羚，这个1931年诞生于上海的老字号护肤品牌，已经历了87年的风雨，带给好几代国人美好记忆。
　　然而，在外资化妆品品牌大举进入中国的年代，百雀羚也曾渐渐沉寂。“必须给品牌注入新内涵，才能焕发生机。”百雀羚市场部的高层坦言，要让老字号重新散发活力，就得另辟蹊径。
　　通过十多年的品牌升级，百雀羚用数字说明了一切：回顾近5年，整个中国护肤品市场的增长率不到10%，而百雀羚却保持了每年30%左右的销售额增长。欧睿咨询的数据也显示，百雀羚的市场份额已经从2010年0.2%上涨到了2015年的3.2%，仅次于玫琳凯、巴黎欧莱雅、玉兰油3个外资品牌，排在行业第四位。

　　在众多国产品牌举步维艰的时候，唯有百雀羚上演了一场涅槃重生，并成功赢得了当下年轻消费者，在“祖母级”的年龄焕发了盎然的青春活力。一路的得失，自然也成为老国货们复兴的借鉴。

从“铁盒冷霜”到“草本护肤”

　　上海市原卢湾区崇德路91弄(培福里)33号，是百雀羚的诞生地。创始人顾植民是嘉定县黄渡人，14岁闯荡上海，做过烟纸店、小茶馆的学徒，也当过百货商店的“跑街先生”，还在闻名遐迩的上海先施百货公司做过化妆品销售员。当搞清楚化妆品的生产流程、进出货渠道以及利润来源后，这位怀揣梦想的年轻人在培福里开创了自己的化妆品公司。
　　创业之初，公司仅一百来平方米，在培福里一幢三层楼的石库门里，上层的阁楼住家，中层是仓库和办公室，底层是生产场地。后来，顾植民研制了一款防冻防裂、滋润皮肤的护肤香脂，这就是后来一炮打响的百雀羚铁盒冷霜。这款产品以取自天然的护肤理念，给当时充斥舶来品的上海滩化妆品市场带来了一股清新的民族风。
　　那股浓郁得有些霸气的味道成为很多上海人的一个集体回忆，也引领了一个时代的化妆品潮流，当时的社会名媛、贵妇都对之推崇备至，阮玲玉、周璇、胡蝶都是百雀羚的忠实用户。到1949年上海解放之前，百雀羚的产品已遍布全国，北到哈尔滨，南到香港，西到青海，甚至远销至东南亚各国。
　　完成公私合营的公司1962年改名为“上海日用化学品二厂”，“百雀羚”成为日化二厂旗下一个著名的品牌。据日化二厂的厂史记载：“百雀羚”产品以其独特香味、优良品质，获得轻工业部部优产品称号，长期畅销全国，直到上世纪80年代，年产量已达4000万盒。
　　改革开放后，百雀羚和其他国货老品牌一样迎来了引资和改制的机遇。但百雀羚长期被定位在价格低廉的大众护肤品行列，赚取的利润不高，导致其缺少更新和发展的空间。随后，一场更大的危机来临。上世纪90年代，外资化妆品品牌大举进入中国，百雀羚作为本土品牌渐渐沉寂。
　　百雀羚的尴尬，正是国货护肤品集体困境的缩影。
　　2000年，改制为民营的上海百雀羚日用化学品公司成立。一年后，被称为“联合国战队”的核心团队搭建完成，加上引入产业资本，百雀羚不断扩充产品线：止痒润肤露、凡士林霜、甘油一号等一批产品纷纷面世。尤其是2004年推出的凡士林保湿润肤霜，一度被消费者拿来跟倩碧“黄油”对比，被誉为“中国小黄油”，让这个国货品牌扳回一城。
　　但这样的微小创新无法让百雀羚在激烈的市场竞争环境下立足。对于老字号来说，怀旧牌可以打，但若只打怀旧牌，绝对死路一条。百雀羚深知单靠“吃老本”没法获得胜算。
　　2004年，百雀羚决定要做一个变革——品牌重塑。百雀羚首先在全国30多个城市展开了一次市场调研，结果喜忧参半：消费者信赖百雀羚的品质，但同时觉得它过时了。
　　不过，百雀羚也吃了一颗定心丸，因为品牌与消费者的情感纽带还在。只不过原有的消费者已经老去，年轻的消费者对其还有认知隔阂，品牌年轻化势在必行。
　　“外资品牌的进入，某种程度上起到了教育市场的作用。当时我们也焦虑，明知前途一片光明却找不到出路。”上述百雀羚高层向《新民周刊》回忆当年的窘境，“百雀羚需要新的东西，但品牌历史也绝对不能丢！”
　　百雀羚原本的产品定位一直就是草本护肤，这与当时流行的“天然配方”的消费诉求刚好吻合。于是，新一轮升级版的产品定位最终被表述为：为年轻女性做草本类的天然配方护肤品，产品功能专注于保湿。根据当下年轻人对护肤品的偏好，百雀羚与国际领先的日化科研实验室合作，把护肤品配方从原来的适合冬天使用的偏油腻改为更加清爽，在香味上也以清淡为主。
　　修炼内功的同时，外在则是“吸睛”的第一步。百雀羚聘请世界顶尖的设计公司制定产品包装，从包装的材料到内胆雕花，甚至是包装上呈现的绿色的渐变，都要经过几十上百次的反复调试，来找到年轻消费者喜欢的那一种颜色。这样的精挑细选，让产品的包装美观、高端、清丽脱俗。
　　从概念定位到产品研发、再到最终上市，百雀羚草本系列产品的运作，前后又花了将近4年的时间。2008年，百雀羚推出全新的“草本护肤”系列产品，以“天然无刺激”为亮点，满足了消费者对安全的需求。
　　这次升级之后，百雀羚的单品扩展到上百个，完成了经典、草本、水嫩三个系列的梯级设置。原有的老产品被定位为经典系列，外观、价格、品质等全都不变；草本系列产品的定价在18—80元；其中高端产品价位在200元左右。
　　这种价格梯度的设计，让低端产品的固有消费者不会因为有价格高的产品而望而却步，会继续购买老的产品，但同时也会因为新产品的上市而产生好奇购买。新的消费群体在购买草本产品的同时也会尝试老产品，毕竟价格便宜，于是高端和低端产品便能相互渗透，不会出现价格打架的情况。同时高价产品也为未来进军专柜留下了利润腾挪空间。
　　此外，草本护肤系列推出时，百雀羚选择莫文蔚为产品代言人，这一合作长达7年，为产品树立了良好形象，获得了年轻群体的认同。

渠道扩张的“狠招”

　　老国货的衰弱，与渠道铺货不到位，消费者购买不方便等方面也有很大关系。打通渠道对百雀羚来说，是必经之战。
　　和佰草集走中高端百货商场专柜的渠道思路不同，百雀羚的价位决定了它的线下重点渠道是商超。加上除了相宜本草，没有新的本土品牌在超市渠道有大的动作，可以说百雀羚找到一个相对的空白地带。
　　但新产品刚开始铺货的阶段，销售体量肯定都不会太大，这个阶段做渠道的拓展也最艰难。草本系列刚投放到市场时，也几乎没有广告投入，营销空间仅限于在超市搞一些特殊陈列，所以在销售上并没有出现爆发性的增长，比如在沃尔玛一家单店的月销售额只有可怜的1万多元。这样一个销售数字让品牌在超市端几乎没有任何的话语权，百雀羚很难获得超市的陈列支持，更别提大型的门店活动。
　　在这样的局面下苦撑3年之后，直到2011年，百雀羚新产品的销售情况才逐渐好转。那一年，正好是百雀羚品牌诞生80周年，这个时点也鼓励了公司管理层，在广告投放上加大投入，并在渠道上尝试一系列力度更大的市场活动。
　　随着，经销商助力，公司大笔营销费用支撑，大家都躲避的商超渠道反而成了百雀羚的妙笔，借助如血管蔓延城市肌理的超市，百雀羚慢慢完成了从三四线城市向一二线城市的回归。如今，商超渠道是百雀羚最稳定成熟的销售渠道，占到销售额的七成左右。 
　　除了线下，百雀羚还有一个重要的阵地——网络。事实上，百雀羚进入互联网并不早，2010年10月，百雀羚旗舰店在淘宝商城正式开张。
　　百雀羚电商团队总结了电商消费者的数据，包括年龄、区域分布和评价等，结果发现：年龄段在18至25岁，以白领和学生为主，重视产品品质，对产品形态有较强的偏好。
　　更让人惊奇的是，百雀羚会把消费者的差评放在自己电商平台尊龙凯时平台入口首页的醒目位置展示。这与某些网络商家对差评讳莫如深甚至想尽办法“洗掉”差评的做法形成了鲜明对比。在百雀羚看来，能如此做，他们首先是对自己的品质有充分的自信；但事无完美，要弥补不足，来自消费者的意见建议就非常重要。
　　有了这样的诚意耕耘，数据能证明百雀羚在电商渠道的成就：2015年的“双十一”活动中，百雀羚拿下美妆类营业额第一，成为天猫该品类史上唯一单日营业额过亿的商家。而这一成绩连续保持了三年。
　　不过，销量迅速上升的背后也潜藏着危机。
　　尽管在2013年百雀羚被作为“国礼”带到非洲后，这个老字号品牌一夜之间再次火了，但“支持国货”的念头似乎并没胜过年轻人对洋品牌的偏爱，对他们来说，美妆博主的推荐比任何广告促销都有效果。
　　摆在百雀羚面前的新挑战是品牌如何实现再度升级。
　　大众化和个性化往往是一个品牌难以兼容的两种气质，每个消费类品牌都需要解决这两者之间的平衡性问题。而百雀羚管理层给出的答案是：“百雀羚要避免变成一个性格太过鲜明的品牌。”他们的理由是，太过鲜明的品牌形象，在“消费升级”的大潮下有可能会让百雀羚更早遇到销售额增长的天花板。
　　为保持平衡性，在大众化的基础上，向年轻消费者市场拓展时，百雀羚想到的尊龙凯时平台入口的解决方案是多品牌策略。在百雀羚品牌之外，2010年8月，定位中端、主打美白功效的“气韵”上市，2015年推出专门针对电商渠道和年轻消费者的“三生花”品牌，而2015年则是推出“海洋护肤”主题的新品牌——“海之秘”。但所有品牌都被赋予百雀羚统一的dna，即“天然，不刺激”。
　　值得一提的是，拥有全新的“东方之美”视觉形象——三生花，包装上大胆采用了神色各异、身穿旗袍的上海滩女郎小清新插画。耳目一新的视觉形象，打破了中规中矩的形象，也改变了消费者对百雀羚的传统印象。诞生于电商数据的“三生花”作为独立品牌运作，2015年更是从线上走到了线下，进驻了“最挑剔”的渠道方屈臣氏。2015年，仿照三生花的诞生过程，百雀羚又推出“小雀幸”系列面膜，包装上也是洋溢着浓浓的少女心。

一波营销“骚操作”打动挑剔的年轻人

　　经常关注化妆品品牌媒体投放的行业人士一定清楚，在当前的中国市场，十个品牌，九个都在做年轻化营销，还有一个正在准备做年轻化营销。
　　百雀羚正是看到了年轻人的消费能力，为了吸引他们的注意，这几年不断尝试转换营销画风。
　　最直接“刷存在感”的方式是综艺冠名和明星代言。百雀羚从2012年起连续四年冠名《中国好声音》，赞助《非诚勿扰》；代言人请来了李冰冰、周杰伦、范冰冰和蔡依林等。
　　这么做快速打响了知名度，但缺点同样存在：国内投放有影响力的电视广告动辄上亿，且传统媒体曝光不能精准触达目标群体。对百雀羚而言，数字化转型则意味着广告渠道转型。
　　于是，百雀羚曾独家冠名爱奇艺年度ip大剧《幻城》。该剧在开播之前就已经达到超过 2 亿次的点击量。“《幻城》本身拥有年轻人的基础，看这部剧的人都是年轻时看过这部小说的人，这是年轻人的一种‘怀旧’方式。”百雀羚内部人士介绍，《幻城》的主题曲也是由百雀羚首席体验官周杰伦编曲、献唱的主题曲。其是想通过这种“1 1>2”的叠加效应，百雀羚希望更加精准地把握它的目标受众群体。
　　类似于冠名《幻城》，百雀羚最终的希望是跟年轻人玩在一起，除了邀请华晨宇、袁娅维等当红明星进行直播外，2016 年百雀羚还签下 36 位拥有数十万至数百万粉丝的美妆红人，借助她们的力量与消费者进行互动。
　　可以说，这些年百雀羚几乎用遍了所有与年轻人有关的社交传播：微博互动、直播、热点营销，甚至在聚集大量年轻人的b站开设账号，打上“我是小仙女，我不管”的标签。
　　此外，百雀羚还尝试自产营销内容。从《1931》以过亿量级刷屏，带动《月光宝盒》日销1140万元；到凭借《包公美白记》点燃至臻皙白系列产品线下热销潮；再到联手京剧大咖王珮瑜推出京剧面膜引爆全网追捧，见证了百雀羚是如何用产品做好品牌年轻化。
　　从中，我们也管窥到百雀羚用产品做营销的差异化思路——以产品为源点，革新和坚守双向驱动。
　　即使玩跨界，百雀羚也坚持要与“中国风”“东方美”的品牌调性相符。针对95后、00后、喜好二次元人群，百雀羚携国内超人气虚拟歌手跨界合作独家定制新品，全球首发洛天依定制面膜；针对80后、90后、追求品质人群，百雀羚邀请故宫文化珠宝首席设计顾问钟华，跨界设计了东方簪及燕来百宝奁礼盒；针对70后、80后、爱回味、爱经典人群，百雀羚特地推出“四大美人版拉洋片礼盒”。
　　在一系列的组合拳中，2015年，百雀羚年销售额108亿，并以1.08亿的日销售额一举成为当年天猫双十一美妆护肤品类冠军。2017年，百雀羚销售额达到177亿，而2012年还只有18亿。在2017年“双十一”当天，百雀羚天猫旗舰店单日单店卖了2.94亿元，2014年“双十一”只有3800万……这些数字妥妥领跑一众国产品牌。
　　但这些成绩并不意味着百雀羚就可以高枕无忧了。前有追兵，后有来兵，百雀羚自身也存在着不少的困惑。例如有业内人士说，百雀羚最近几年在营销上一直非常注重品牌的宣传，却不够重视对产品的宣传。对于消费者而言，百雀羚一直没有像sk-ii的神仙水、兰蔻的小黑瓶这样的爆品。眼球经济、国货风潮只能增长百雀羚的认知度，并不能形成长期的购买拉力。
　　可见，百雀羚的复兴之路其实还很漫长。